一 微信簡(jiǎn)介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。2012年9月17日，微信注冊(cè)用戶過2億，2014年微信用戶突破6億。

二 微信各模塊功能簡(jiǎn)介

1.微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)主要有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對(duì)自己的粉絲分組管理、實(shí)時(shí)交流都在可以在這個(gè)界面完成。

(1)創(chuàng)建和推送

每個(gè)人、每個(gè)機(jī)構(gòu)都可以通過微信公眾平臺(tái)創(chuàng)建自己的公眾帳號(hào)，然后向關(guān)注者們推送消息，模式跟微博類似，而且申請(qǐng)的中文名稱是可以重復(fù)。

(2)訂閱和傳播

大家是通過發(fā)布公眾號(hào)的二維碼，讓微信用戶隨手掃描訂閱。任何微信公眾帳號(hào)用戶，都可以在設(shè)置中找到一個(gè)二維碼，品牌ID會(huì)放到二維碼的中部。此外就是常規(guī)的添加方法了，可以搜索公眾帳號(hào)的名稱，或是在微信的公眾帳號(hào)推薦中找到。另外也可以將微信公眾平臺(tái)發(fā)送給好友。

(3)消息推送和閱讀

微信公眾帳號(hào)可以通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。普通的公眾帳號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文信息五個(gè)類別的內(nèi)容。普通公眾帳號(hào)每天只能群發(fā)1條信息，認(rèn)證公眾帳號(hào)每天可發(fā)送3條。

(4)微信自定義接口

微信正在小范圍的和一批合作伙伴測(cè)試公眾平臺(tái)的自定義接口功能，這個(gè)接口可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)。公眾帳號(hào)背后的商家將能夠通過這個(gè)接口為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)例如，天氣預(yù)報(bào)、在線翻譯、快遞查詢等定義接口，網(wǎng)友只需回復(fù)相應(yīng)的語句就能得到自己所需要的信息，大大加強(qiáng)了微信與用戶的在線交互。

2.私人微信帳號(hào)

私人微信帳號(hào)微信是一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。

(1)搖一搖。通過搖一搖功能，可以發(fā)現(xiàn)同一時(shí)刻與你共同搖手機(jī)的人，可看到對(duì)方簽名，和加為好友。

(2)漂流瓶。用戶可以語音，文字發(fā)送屬于自己的漂流瓶，其他用戶可以撿取漂流瓶，做出回應(yīng)，并返回發(fā)出者。

( 3 )附近的人。利用LBS功能，用戶可以查找本人地點(diǎn)地理方位鄰近的微信用戶，可通過打招呼發(fā)送信息和加為好友

(4)簽名。商家可以利用“用戶簽名檔”這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息，如：餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名檔的營(yíng)銷方式。

(5)朋友圈。通過好友圈，所有好友均可看見分享照片，鏈接。可將公眾平臺(tái)發(fā)送的信息轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，帶來連鎖轉(zhuǎn)發(fā)效應(yīng)。

3.微信網(wǎng)頁版

微信網(wǎng)頁版，也是通過手機(jī)的二維碼識(shí)別功能，在電腦上登錄微信的方法。在web版本中，不再使用傳統(tǒng)的用戶名密碼登陸，而是使用手機(jī)掃描二維碼登陸的方式，這種登陸方法開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)web端掃描登陸的先河。現(xiàn)版本，微信網(wǎng)頁版能夠和好友聊天，但不支持查看附近的人以及搖一搖等功能。

微信營(yíng)銷方法介紹

一、微信公眾平臺(tái)

營(yíng)銷利器一 公眾平臺(tái)—微信線上活動(dòng)

通過一對(duì)一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，提供更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。同時(shí)將活動(dòng)信息通過朋友圈等分享給好友，增加會(huì)員活躍度，提高粉絲數(shù)量和質(zhì)量。

營(yíng)銷利器二：開啟微信會(huì)員資格– O2O模式

將所有的目標(biāo)客戶，通過微信公眾平臺(tái)，納入我們的會(huì)員，給予一定的優(yōu)惠，通過掃描二維碼，加入公眾平臺(tái)，發(fā)放電子會(huì)員卡，開拓實(shí)戰(zhàn)O2O營(yíng)銷模式。針對(duì)會(huì)員，定期推送專門針對(duì)會(huì)員的活動(dòng)，或者優(yōu)惠信息。

營(yíng)銷利器三：開放平臺(tái)–接入第三方應(yīng)用

通過微信開放平臺(tái)，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。

第三方活動(dòng)舉例：用戶可以將自己在公眾平臺(tái)中推送的內(nèi)容分享到微信中，可以使產(chǎn)品得到不斷的傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。可借助聚微信，將內(nèi)容分享到朋友圈，即宣傳了活動(dòng)又能提高高質(zhì)量粉絲數(shù)量。

營(yíng)銷利器四：微信電商試水—微信O2O只待成熟

有鑒于新浪微博做微電商的挫折，微信目前在電商領(lǐng)域如履薄冰，謹(jǐn)小慎微。但騰訊旗下第三方支付平臺(tái)財(cái)付通宣布，財(cái)付通與微信全部打通。改變目前，支付需要跳轉(zhuǎn)WAP，支付繁瑣，客戶流失的問題。微電商不是不做，時(shí)機(jī)還不夠成熟。

營(yíng)銷利器五：語音信息

用戶偶爾會(huì)厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過于耗費(fèi)流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實(shí)是省時(shí)省力又省錢的信息傳遞方式。微信的最突出的優(yōu)勢(shì)就在于免費(fèi)的語音服務(wù)，和不可預(yù)料的激情。發(fā)放活動(dòng)信息時(shí)，語音要占很大一部分的比重。

營(yíng)銷利器六：CRM客戶管理，售后維修，品牌

微信最大的優(yōu)勢(shì)在于CRM客戶管理，微信掌握近3億用戶的客戶關(guān)系，所以才能決策微信營(yíng)銷的方向。鑒于目前騰訊對(duì)微信的開放程度，企業(yè)最重要的是管理現(xiàn)有客戶會(huì)員，提供專業(yè)咨詢，維護(hù)品牌形象。

擁有足夠多的客戶資源，微電商時(shí)代徹底到來時(shí)，企業(yè)才有足夠的發(fā)言權(quán)。

營(yíng)銷利器七：微信API接口—企業(yè)APK推廣重要渠道

微信目前只開放了部分API接口，商家可以做的事情非常有限。如果未來微信有更多的開放政策，企業(yè)的APK完全可以借助微信來推廣，當(dāng)我們擁有足夠的忠誠(chéng)會(huì)員或者高質(zhì)量的粉絲，借助掃描二維碼，進(jìn)入下載鏈接，APK的推廣就是一片坦途。

營(yíng)銷利器八：微信與其他網(wǎng)絡(luò)推廣工具聯(lián)動(dòng)—O2O時(shí)代

擁有足夠的粉絲和會(huì)員，微信與微博、電商平臺(tái)，共同參與，導(dǎo)演線上、線下活動(dòng)，必將取得非凡的效果。

O2O模式全面切入：在微博、微信、電商平臺(tái)，線下同時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息，通過掃描微信二維碼加入會(huì)員，轉(zhuǎn)發(fā)微博獲得優(yōu)惠，最好打通財(cái)付通支付，利用電商平臺(tái)或線下實(shí)現(xiàn)銷售，形成閉環(huán)。

營(yíng)銷利器九：線下促銷活動(dòng)信息發(fā)布平臺(tái)。

長(zhǎng)期維護(hù)的公眾平臺(tái)粉絲，是高質(zhì)量的潛在消費(fèi)者。通過微信精準(zhǔn)的投遞到目標(biāo)客戶手中，促銷活動(dòng)信息有效性大大增加。

二、私人微信帳號(hào)

營(yíng)銷利器一：漂流瓶

用戶可以發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對(duì)話。舉辦全國(guó)性的促銷活動(dòng)時(shí)，可借助漂流瓶發(fā)放優(yōu)惠券或打折卡，再借助微信公眾賬號(hào)、微博、論壇等引發(fā)事件，帶來口碑宣傳。

營(yíng)銷利器二：位置簽名–附近的人

借助微信LBS插件，可以搜索到1000m以內(nèi)的微信用戶。在促銷活動(dòng)地點(diǎn)，家電賣場(chǎng)，或者人流量較大的區(qū)域，搜索附近人群，打招呼，加好友，發(fā)送活動(dòng)信息。

同時(shí)顧客查看招呼或信息時(shí)，微信的個(gè)性簽名就是免費(fèi)的廣告位。

借助微信營(yíng)銷軟件，可實(shí)現(xiàn)批量搜索附件的人，批量打招呼，批量搖一搖，批量修改簽名等。

營(yíng)銷利器三：二維碼

微信二維碼，是O2O模式的接入點(diǎn)，顧客在線下終端或者網(wǎng)上，均可掃描二維碼，獲得虛擬會(huì)員卡，關(guān)注微博，進(jìn)入活動(dòng)頁面等。二維碼在線上和線下的充分利用，曝光，無論在促銷端，還是在推廣端，都將起到巨大的作用。

終端二維碼全方位體現(xiàn)。每一臺(tái)電視的信息，和競(jìng)品的比較，均可制作一個(gè)二維碼鏈接到專門的權(quán)威網(wǎng)站上，例如百度百科、百度知道等。輔助成交，甚至不用講解就成交。

營(yíng)銷利器四：搖一搖，軟件批量

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過微信搖一搖功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，并添加好友的目的。

借助微信營(yíng)銷軟件，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，或者人流量較大的地方，多賬號(hào)同時(shí)搖,自定義每個(gè)微信賬號(hào)的“搖一搖”次數(shù)，完美實(shí)現(xiàn)同一賬號(hào)“搖無上限”，增加品牌曝光度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷利器五：朋友圈—信息裂變

微信4.0版本以上具備朋友圈功能，可以把收到的信息或者自己的照片，分享給所有的微信好友。

通過微信公眾平臺(tái)收到的信息，可以分享到朋友圈中，所有好友均會(huì)看到，感興趣的好友會(huì)主動(dòng)加入到公眾平臺(tái)中。

營(yíng)銷利器六：群發(fā)助手—病毒式營(yíng)銷

傳統(tǒng)營(yíng)銷的短信信息裂變，同樣適合微信，甚至更加適合微信。通過二維碼掃描，加入微信公眾平臺(tái)。公眾平臺(tái)群發(fā)圖文信息，或者文字信息給會(huì)員。會(huì)員用戶接收后，群發(fā)信息免費(fèi)，且無需手動(dòng)編寫信息，更有助于顧客進(jìn)行有效信息裂變。

營(yíng)銷利器七：帳號(hào)推薦—公眾平臺(tái)的推廣利器

所有會(huì)員，可在私人微信帳號(hào)里面，將微信公眾平臺(tái)群發(fā)推薦給所有的好友，推廣效果非常顯著。

將帳號(hào)推薦，群發(fā)助手，和朋友圈聯(lián)合進(jìn)行，公眾平臺(tái)推廣、病毒營(yíng)銷必將做到極致。

三、微信公眾平臺(tái)CRM管理與維護(hù)

1. 增加忠實(shí)會(huì)員，鎖定目標(biāo)人群

(1)微信線上活動(dòng)。定期組織微信線上活動(dòng)，進(jìn)行病毒式營(yíng)銷。

線上活動(dòng)舉例一：可舉辦線上微信“簽到”活動(dòng)，在2014年8月1日-3日，連續(xù)三天回復(fù)公眾平臺(tái)的客戶均可參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。

線上活動(dòng)舉例二：組織線上“找茬”活動(dòng)，連續(xù)一周每天推送2幅畫面，讓客戶找到不同點(diǎn)，回復(fù)答案，最先回復(fù)的前10名獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

線上活動(dòng)舉例三：聯(lián)合第三方開發(fā)平臺(tái)，在元旦或者春節(jié)，為每位顧客發(fā)送一首特定的歌曲或視頻。

O2O活動(dòng)舉例：在終端物料出現(xiàn)微信公眾平臺(tái)的二維碼，用戶只需用手機(jī)掃描獨(dú)有二維碼，就能獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，可享受會(huì)員折扣和服務(wù)。可設(shè)置企業(yè)自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注。

微信電商活動(dòng)：獲取微信API接口，將我品商品信息鏈接如微信公眾平臺(tái)，回復(fù)產(chǎn)品或型號(hào)等，可返回相應(yīng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

舉辦全國(guó)性的促銷活動(dòng)時(shí)，可借助漂流瓶發(fā)放優(yōu)惠券或打折卡，再借助微信公眾賬號(hào)、微博、論壇等引發(fā)事件，帶來口碑宣傳。

每個(gè)月，各分公司提交一次促銷活動(dòng)方案。

(2)實(shí)體物料(終端、外圍廣告等)，軟文硬廣，均出現(xiàn)二維碼

所有總部分公司促銷物料和推廣物料均要出現(xiàn)微信公眾平臺(tái)信息。

(3)所有到終端購(gòu)買顧客，關(guān)注賬號(hào)，獨(dú)享優(yōu)惠。

進(jìn)入終端的顧客，掃描二維碼加入公眾平臺(tái)，享受會(huì)員優(yōu)惠。

(4)線上宣傳二維碼，例如微博、論壇等

在微博、電子商務(wù)平臺(tái)，論壇，博客等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布二維碼。

(5)互推群，工具，轉(zhuǎn)發(fā)。

利用聚微信，微信營(yíng)銷軟件等方法,實(shí)現(xiàn)粉絲的快速增加。

(6)內(nèi)部員工，全員參與。全部加群，全部推薦給好友，全部轉(zhuǎn)發(fā)每天的官方推薦信息到好友圈。

2.粉絲管理與維護(hù)

(1)每天發(fā)放內(nèi)容精確，凈化無效粉絲，控制促銷信息比例，每天發(fā)放時(shí)間等。

(2)每天晚上19:00到20:00，發(fā)放活動(dòng)信息。

(3)發(fā)促銷活動(dòng)信息的比例，不能超過所有信息的1/10。

3.立足品牌，解決售后相關(guān)問題和服務(wù)。

(1)作為官方發(fā)布信息的渠道和平臺(tái)

(2)專人負(fù)責(zé)，每天負(fù)責(zé)解答會(huì)員提出的問題，售后咨詢，電視選購(gòu)指南等。